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Introducci贸n a la academia: El Temario

Continuamos con el segundo v铆deo de introducci贸n al funcionamiento de la academia. En esta lecci贸n vamos a conocer el desglose de temario que debes estudiar de cara al examen y como se va a estructurar dentro de la academia.

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En nuestra academia, Comenzaremos con el TEMA 1. CORREOS: MARCO LEGAL, ORGANIZACI脫N Y ESTRATEGIA. Este tema en el programa de las bases aparece como el tema 9, pero los mejores preparadores comienzan la formaci贸n por aqu铆 驴Por qu茅? En este tema trataremos el grupo Correos con sus filiales Correos, Correos Express, Correos Nexea y Correos Telecom. Veremos la ley postal, directivas postales, reglamento y regulaci贸n de los servicios postales. Adem谩s desarrollaremos la organizaci贸n y su plan estrat茅gico. Este tema te servir谩 para tener una visi贸n global de la empresa.

En la primera lecci贸n, que tienes disponible ya te entregaremos:

  • El plan de estudio completo del tema 1, que podr谩s descargar para seguir tus progresos.
  • El temario de la lecci贸n descargable en PDF.
  • Y una v铆deo clase donde haremos una breve introducci贸n al contenido para establecer una base a partir de la cual poder desarrollar el temario y hablaremos de la clasificaci贸n de los productos en l铆neas operativas.

El segundo d铆a en聽carteros.net te entregaremos la segunda lecci贸n en v铆deo y el聽temario聽en PDF de la lecci贸n. Y as铆 continuaremos a lo largo de todo nuestro tema uno, que tiene un total de 8 clases m谩s 1 de resumen y dura algo m谩s de 3 horas.

De esta forma, habremos dado por concluido el primero de los 12 temas que tenemos que estudiar.

En nuestro TEMA 2. Veremos los 聽PRODUCTOS Y SERVICIOS POSTALES; a lo largo de las lecciones estudiaremos la clasificaci贸n de los productos y su normalizaci贸n y cuestiones a tener en cuenta en el plazo de entrega. Adem谩s聽聽haremos un recorrido por los productos ordinarios y registrados, desarrollando sus caracter铆sticas y diferenci谩ndolos seg煤n su clasificaci贸n. Durante este tema desarrollaremos la comunicaci贸n con los servicios postales y servicios de telecomunicaciones, los servicios de correos directo, libros y publicaciones.

En nuestro TEMA 3 VALORES A脩ADIDOS Y SERVICIOS ADICIONALES, trataremos los diferentes valores a帽adidos y servicios adicionales que acompa帽an a los productos pudiendo estar inherentes en el precio o tarificarse a parte. Este tema tiene un total de 5 v铆deo clases.

En el TEMA 4 estudiaremos PAQUETER脥A Y E-COMMERCE, SOLUCIONES DIGITALES, DIVERSIFICACI脫N, CORREOS MARKET;聽d贸nde veremos la l铆nea de paqueter铆a, que con el paso del tiempo se ha ido transformando en la l铆nea de productos m谩s estrat茅gica de Correos y su estrecha relaci贸n con el e-Commerce o comercio electr贸nico. Trataremos los productos de Correos Express, ya que es la filial del grupo que trata principalmente con la paqueter铆a urgente. Hablaremos tambi茅n de las soluciones digitales que ofrece la empresa para el comercio electr贸nico, donde empresas y aut贸nomos pueden dise帽ar y gestionar de forma r谩pida, segura y f谩cil su tienda online y comercializar sus productos en internet. Tambi茅n desarrollaremos los productos creados por Correos para conseguir su diversificaci贸n, aprovechando sus recursos, introduci茅ndose en los nuevos mercados y logrando mayor presencia de la marca y trataremos en profundidad Correos Market la plataforma de venta online de productos locales impulsada por Correos

Durante el TEMA 5 OFICINAS DE CORREOS: PRODUCTOS Y SERVICIOS. ENV脥O DE DINERO, veremos otros productos y servicios que se venden en oficina y trataremos tambi茅n los servicios financieros de env铆o de dinero

Pasando al TEMA 6 PROCESOS DE ADMISI脫N, INFORMACI脫N ADUANERA, desarrollaremos todo lo relacionado con esta fase del circuito general de correspondencia. Veremos cuestiones generales, formas de admisi贸n y desarrollaremos la admisi贸n en oficina, tratando los procesos en el programa de admisi贸n IRIS. Tambi茅n dedicaremos una parte a la informaci贸n aduanera necesaria para los env铆os que pasan por aduana.

El TEMA 7 PROCESOS DE TRATAMIENTO Y TRANSPORTE, comprende dos fases intermedias del circuito general de la correspondencia que ser谩n el conjunto de operaciones que se llevan a cabo desde que finaliza la admisi贸n de los env铆os hasta que estos env铆os son recepcionados por la unidad de entrega. Por tanto, trataremos los centros log铆sticos, la red de transporte de Correos, el equipamiento postal de estos centros y el funcionamiento de los centros de tratamiento automatizado.

En el TEMA 8 PROCESOS DE ENTREGA, explicaremos las dos 煤ltimas fases del circuito general de correspondencia, la distribuci贸n y entrega. Por tanto desarrollaremos las unidades de reparto ordinario, y las de servicios especiales y su proceso de trabajo. Veremos las tareas posteriores de control y calidad y la gesti贸n de estacionados.

En nuestro TEMA 9 HERRAMIENTAS CORPORATIVAS: (IRIS, SGIE, PDA Y OTRAS) APLICACIONES M脫VILES (APP鈥橲), desarrollaremos cada una de estas herramientas, su funcionalidad y funciones en la empresa. Trataremos la PDA y sus aplicaciones inform谩ticas Talos, Talina, Tauro y HERA. Por 煤ltimo, desarrollaremos las diferentes aplicaciones m贸viles de la empresa.

El TEMA 10 T脡CNICAS DE VENTA Y SU IMPLEMENTACI脫N EN CORREOS, EL CLIENTE: ATENCI脫N Y CALIDAD, desarrolla las t茅cnicas de venta y de fidelizaci贸n del cliente. Tambi茅n trata el concepto de calidad en la empresa y los procesos de mejora constante que聽 esta desarrolla. Posee adem谩s un apartado concreto para la correcta atenci贸n al cliente y sus posibles reclamaciones.

El TEMA 11. IGUALDAD Y VIOLENCIA DE G脡NERO, SEGURIDAD EN LA INFORMACI脫N (LOPD), PROTECCI脫N DE DATOS, PREVENCI脫N DE BLANQUEO DE CAPITALES, COMPROMISO 脡TICO Y TRANSPARENCIA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA Y SOSTENIBILIDAD; desarrollaremos estas leyes incluidas en el contenido del temario聽adem谩s del punto incluido de los compromisos sociales de la empresa.

El nuevo TEMA 12 CONOCIMIENTOS DE DIGITALIZACI脫N, NEGOCIOS DIGITALES NAVEGACI脫N E IDENTIDAD DIGITAL, incluido en primicia en la convocatoria de 2019. La digitalizaci贸n est谩 transformando la sociedad, generando as铆 nuevos retos y oportunidades de negocio. En este tema desarrollaremos todos los procesos de digitalizaci贸n de la empresa para adaptarla a los nuevos tiempos o los nuevos modelos de negocio.

Este es el temario completo, pero en nuestra Academia vamos a a帽adirte un TEMA 13, en el que os vamos a ense帽arte a hacer los psicot茅cnicos, ya que, como sabes, de las 100 preguntas del examen (m谩s 10 de reserva) 10 son psicot茅cnicas y el resto de temario.