Continuamos con el segundo vídeo de introducción al funcionamiento de la academia. En esta lección vamos a conocer el desglose de temario que debes estudiar de cara al examen y como se va a estructurar dentro de la academia.
Introducción a la academia: El Temario
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En la primera lección, que tienes disponible ya te entregaremos:
- El plan de estudio completo del tema 1, que podrás descargar para seguir tus progresos.
- El temario de la lección descargable en PDF.
- Y una vídeo clase donde haremos una breve introducción al contenido para establecer una base a partir de la cual poder desarrollar el temario y hablaremos de la clasificación de los productos en líneas operativas.
El segundo día en carteros.net te entregaremos la segunda lección en vídeo y el temario en PDF de la lección. Y así continuaremos a lo largo de todo nuestro tema uno, que tiene un total de 8 clases más 1 de resumen y dura algo más de 3 horas.
De esta forma, habremos dado por concluido el primero de los 12 temas que tenemos que estudiar.
En nuestro TEMA 2. Veremos los PRODUCTOS Y SERVICIOS POSTALES; a lo largo de las lecciones estudiaremos la clasificación de los productos y su normalización y cuestiones a tener en cuenta en el plazo de entrega. Además haremos un recorrido por los productos ordinarios y registrados, desarrollando sus características y diferenciándolos según su clasificación. Durante este tema desarrollaremos la comunicación con los servicios postales y servicios de telecomunicaciones, los servicios de correos directo, libros y publicaciones.
En nuestro TEMA 3 VALORES AÑADIDOS Y SERVICIOS ADICIONALES, trataremos los diferentes valores añadidos y servicios adicionales que acompañan a los productos pudiendo estar inherentes en el precio o tarificarse a parte. Este tema tiene un total de 5 vídeo clases.
En el TEMA 4 estudiaremos PAQUETERÍA Y E-COMMERCE, SOLUCIONES DIGITALES, DIVERSIFICACIÓN, CORREOS MARKET; dónde veremos la línea de paquetería, que con el paso del tiempo se ha ido transformando en la línea de productos más estratégica de Correos y su estrecha relación con el e-Commerce o comercio electrónico. Trataremos los productos de Correos Express, ya que es la filial del grupo que trata principalmente con la paquetería urgente. Hablaremos también de las soluciones digitales que ofrece la empresa para el comercio electrónico, donde empresas y autónomos pueden diseñar y gestionar de forma rápida, segura y fácil su tienda online y comercializar sus productos en internet. También desarrollaremos los productos creados por Correos para conseguir su diversificación, aprovechando sus recursos, introduciéndose en los nuevos mercados y logrando mayor presencia de la marca y trataremos en profundidad Correos Market la plataforma de venta online de productos locales impulsada por Correos
Durante el TEMA 5 OFICINAS DE CORREOS: PRODUCTOS Y SERVICIOS. ENVÍO DE DINERO, veremos otros productos y servicios que se venden en oficina y trataremos también los servicios financieros de envío de dinero
Pasando al TEMA 6 PROCESOS DE ADMISIÓN, INFORMACIÓN ADUANERA, desarrollaremos todo lo relacionado con esta fase del circuito general de correspondencia. Veremos cuestiones generales, formas de admisión y desarrollaremos la admisión en oficina, tratando los procesos en el programa de admisión IRIS. También dedicaremos una parte a la información aduanera necesaria para los envíos que pasan por aduana.
El TEMA 7 PROCESOS DE TRATAMIENTO Y TRANSPORTE, comprende dos fases intermedias del circuito general de la correspondencia que serán el conjunto de operaciones que se llevan a cabo desde que finaliza la admisión de los envíos hasta que estos envíos son recepcionados por la unidad de entrega. Por tanto, trataremos los centros logísticos, la red de transporte de Correos, el equipamiento postal de estos centros y el funcionamiento de los centros de tratamiento automatizado.
En el TEMA 8 PROCESOS DE ENTREGA, explicaremos las dos últimas fases del circuito general de correspondencia, la distribución y entrega. Por tanto desarrollaremos las unidades de reparto ordinario, y las de servicios especiales y su proceso de trabajo. Veremos las tareas posteriores de control y calidad y la gestión de estacionados.
En nuestro TEMA 9 HERRAMIENTAS CORPORATIVAS: (IRIS, SGIE, PDA Y OTRAS) APLICACIONES MÓVILES (APP’S), desarrollaremos cada una de estas herramientas, su funcionalidad y funciones en la empresa. Trataremos la PDA y sus aplicaciones informáticas Talos, Talina, Tauro y HERA. Por último, desarrollaremos las diferentes aplicaciones móviles de la empresa.
El TEMA 10 TÉCNICAS DE VENTA Y SU IMPLEMENTACIÓN EN CORREOS, EL CLIENTE: ATENCIÓN Y CALIDAD, desarrolla las técnicas de venta y de fidelización del cliente. También trata el concepto de calidad en la empresa y los procesos de mejora constante que esta desarrolla. Posee además un apartado concreto para la correcta atención al cliente y sus posibles reclamaciones.
El TEMA 11. IGUALDAD Y VIOLENCIA DE GÉNERO, SEGURIDAD EN LA INFORMACIÓN (LOPD), PROTECCIÓN DE DATOS, PREVENCIÓN DE BLANQUEO DE CAPITALES, COMPROMISO ÉTICO Y TRANSPARENCIA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA Y SOSTENIBILIDAD; desarrollaremos estas leyes incluidas en el contenido del temario además del punto incluido de los compromisos sociales de la empresa.
El nuevo TEMA 12 CONOCIMIENTOS DE DIGITALIZACIÓN, NEGOCIOS DIGITALES NAVEGACIÓN E IDENTIDAD DIGITAL, incluido en primicia en la convocatoria de 2019. La digitalización está transformando la sociedad, generando así nuevos retos y oportunidades de negocio. En este tema desarrollaremos todos los procesos de digitalización de la empresa para adaptarla a los nuevos tiempos o los nuevos modelos de negocio.
Este es el temario completo, pero en nuestra Academia vamos a añadirte un TEMA 13, en el que os vamos a enseñarte a hacer los psicotécnicos, ya que, como sabes, de las 100 preguntas del examen (más 10 de reserva) 10 son psicotécnicas y el resto de temario.
