¡Hola de nuevo! En la pasada comenzamos con el estudio del Plan de Prestación del SPU. Continuaremos hoy con el exhaustivo estudio de este documento que, como ya hemos dicho, con total seguridad será objeto de pregunta en el próximo examen. Comenzamos.
Plan de prestación del SPU (II), estructura y organización (I)
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➤ Apartado 9. Obligaciones en materia de tratamiento de consultas, quejas y reclamaciones.
➤ Apartado 10. Control y seguimiento de la prestación del servicio postal universal.
➤ Condiciones generales de prestación.
➤ Atención al cliente.
➤ Distribución y entrega.
➤ Seguridad en los envíos.
➤ Suministro de información a la CNMC para el control y seguimiento de los indicadores de calidad.
➤ Apartado 11. Incumplimiento de los objetivos de calidad.
➤ Estructura y organización.
➤ Consejo de Administración.
➤ Comisión Ejecutiva.
➤ El Presidente.
Esto es todo por hoy. Hemos finalizado el estudio del Plan de Prestación del SPU, finalizando también el punto dedicado al marco legal de la empresa. También hemos comenzado el desarrollo de la estructura de la empresa. Recuerda que tienes el organigrama disponible para descargar en esta lección. Nos vemos en la próxima clase, gracias.
