Introducci贸n a la academia: El temario

Continuamos con el segundo v铆deo de introducci贸n al funcionamiento de la academia. En esta lecci贸n vamos a conocer el desglose de temario que debes estudiar de cara al examen y como se va a estructurar dentro de la academia.

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Comenzaremos con el TEMA 1. Correos: marco normativo postal y naturaleza jur铆dica. Organismos reguladores nacionales e internacionales. Organizaciones postales internacionales en las que participa o tienen vinculaci贸n con Correos. Organizaci贸n del Grupo Correos. Correos y su adaptaci贸n a los cambios. En el 煤ltimo programa este tema aparece como el tema 1, pero lo cierto es que en nuestra formaci贸n llev谩bamos bastante tiempo comenzando la preparaci贸n por aqu铆. 驴Por qu茅? En este tema trataremos el grupo Correos y sus filiales. Veremos la ley postal, directivas postales, reglamento, regulaci贸n y plan de prestaci贸n de los servicios postales. Adem谩s, desarrollaremos la organizaci贸n y su plan estrat茅gico. Este tema te servir谩 para tener una visi贸n global de la empresa.

En la primera lecci贸n, que tienes disponible desde el primer d铆a, te entregaremos:

  • El plan de estudio completo del tema 1, que podr谩s descargar para seguir tus progresos.
  • El temario de la lecci贸n descargable en PDF.
  • Y una v铆deo clase donde haremos una breve introducci贸n al contenido para establecer una base a partir de la cual poder desarrollar el temario y hablaremos de la clasificaci贸n de los productos en l铆neas operativas.

El segundo d铆a en聽carteros.net te entregaremos la segunda lecci贸n en v铆deo y el聽temario聽en PDF de la lecci贸n. Y as铆 continuaremos a lo largo de todo nuestro tema uno, que tiene un total de 8 clases m谩s 1 de resumen y dura algo m谩s de 3 horas.

De esta forma, habremos dado por concluido el primero de los 12 temas que tenemos que estudiar.

En el TEMA 2. Experiencia de personas en Correos. Diversidad, Inclusi贸n e Igualdad. Prevenci贸n de riesgos y bienestar. Responsabilidad Social Corporativa (RSC). Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS). Ejes de la sostenibilidad en Correos. Emprendimiento e Innovaci贸n; desarrollaremos algunas leyes incluidas en el contenido del temario, adem谩s de los compromisos sociales de la empresa.

En el TEMA 3. Productos y servicios: Comunicaci贸n. Paqueter铆a de Correos y de Correos Express. Servicios e-commerce y Citypaq; veremos los productos y servicios postales de la empresa. A lo largo de las lecciones estudiaremos la clasificaci贸n de los productos y, adem谩s, haremos un recorrido por los productos ordinarios y registrados desarrollando sus caracter铆sticas y diferenci谩ndolos seg煤n su clasificaci贸n. Tambi茅n trataremos los diferentes valores a帽adidos y servicios adicionales que acompa帽an a los productos pudiendo estar inherentes en el precio o tarificarse a parte y veremos la l铆nea de paqueter铆a, que con el paso del tiempo se ha ido transformando en la l铆nea de productos m谩s estrat茅gica de Correos por su estrecha relaci贸n con el e-Commerce o comercio electr贸nico. Trataremos tambi茅n los productos de Correos Express, ya que es la filial del grupo que trata principalmente con la paqueter铆a urgente y hablaremos de las soluciones digitales que ofrece la empresa para el comercio electr贸nico, donde empresas y aut贸nomos pueden dise帽ar y gestionar de forma r谩pida, segura y f谩cil su tienda online y comercializar as铆 sus productos en internet. Aqu铆 tambi茅n dedicaremos un apartado a CityPaq, las taquillas inteligentes de Correos para el dep贸sito y entrega de env铆os.

En el TEMA 4. Productos y servicios: En Oficinas. Servicios Financieros. Soluciones Digitales. Filatelia; veremos otros productos y servicios que se venden en oficina. Durante este tema tambi茅n trataremos los servicios financieros de env铆o de dinero y las soluciones digitales y todo el contenido relacionado con la filatelia.

El TEMA 5. Nuevas l铆neas de negocio: Correos Log铆stica. Correos Fr铆o. Otros negocios; trata sobre los productos creados por Correos para conseguir su diversificaci贸n, aprovechando sus recursos, introduci茅ndose en los nuevos mercados y logrando as铆 una mayor presencia de la marca y trataremos en profundidad las nuevas l铆neas de negocio y Correos Market, la plataforma de venta online de productos locales impulsada por Correos

Durante el TEMA 6.Herramientas. Funciones y utilidad; desarrollaremos cada una de estas herramientas, su funcionalidad y funciones en la empresa. Trataremos aqu铆 tambi茅n la PDA y sus aplicaciones como Core (que sustituye a Talos), Milla, HERA o TELMA.

Pasando al TEMA 7. Procesos operativos I: Admisi贸n; desarrollaremos todo lo relacionado con esta fase del circuito general de correspondencia. Veremos cuestiones generales, formas de admisi贸n y desarrollaremos la admisi贸n en oficina, tratando los procesos en el programa de admisi贸n IRIS.

El TEMA 8. Procesos operativos II: Tratamiento y Transporte; comprende dos fases intermedias del circuito general de la correspondencia, que ser谩n: el conjunto de operaciones que se llevan a cabo desde que finaliza la admisi贸n de los env铆os hasta que estos env铆os son recepcionados por la unidad de entrega. Por tanto, trataremos los centros log铆sticos, la red de transporte de Correos, el equipamiento postal de estos centros y el funcionamiento de los centros de tratamiento automatizado.

En el TEMA 9. Procesos operativos III: Distribuci贸n y Entrega; explicaremos las dos 煤ltimas fases del circuito general de correspondencia, la distribuci贸n y entrega. Por tanto, desarrollaremos las unidades de reparto ordinario y las de servicios especiales y su proceso de trabajo, adem谩s de la entrega en oficina. Veremos las tareas posteriores de control y calidad y la gesti贸n de estacionados.

El TEMA 10. El cliente: Atenci贸n al cliente y calidad. Protocolos de Ventas; desarrolla las t茅cnicas de venta y de fidelizaci贸n del cliente. Tambi茅n trata el concepto de calidad en la empresa y los procesos de mejora constante que esta desarrolla. Posee adem谩s un apartado concreto para la correcta atenci贸n al cliente y sus posibles reclamaciones.

El TEMA 11. Internacionalizaci贸n y Aduanas; hablar谩 de la estrategia de internacionalizaci贸n de Correos y tambi茅n hablaremos sobre la informaci贸n aduanera necesaria para dichos env铆os que necesariamente deben pasar por aduanas.

Por 煤ltimo, el TEMA 12. Normas de cumplimiento: Protecci贸n de datos. Prevenci贸n de Blanqueo de Capitales. Compromiso 茅tico y transparencia. Seguridad de la Informaci贸n y Ciberseguridad; Trata sobre las normas de protecci贸n de datos y PBC. Adem谩s en este tema desarrollaremos todos los procesos de sobre la seguridad de la informaci贸n y ciberseguridad.

Este es el temario completo seg煤n el actual programa, pero en nuestra Academia vamos a a帽adirte un tema n煤mero 13, en el que vamos a ense帽arte a hacer los psicot茅cnicos, ya que, como sabes, de las 100 preguntas del examen 10 son psicot茅cnicos y el resto de temario.

Adem谩s hemos a帽adido un tema 14 con simulacros de examen por escrito y con sus correcciones en v铆deo pregunta a pregunta, para que puedas ponerte a prueba como si del d铆a del examen se tratara.

Si no has visto el v铆deo de c贸mo ser谩 la convocatoria, este es el momento ideal para hacerlo y saber exactamente c贸mo vamos a conseguir una de las 7747 plazas convocadas para este a帽o.

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