¡Hola futuro cartero!
Hemos actualizado la información de nuestro tema 10, El Cliente: Atención y Calidad. Protocolos de Venta y Atención al Cliente.
Como siempre repetimos, si es la primera vez que ves el tema no tendrás problema porque la información que verás ya está actualizada. Por el contrario, si ya has pasado por este tema, en la clase resumen tienes el documento de actualizaciones. En ese documento encontrarás reseñadas todas las variaciones del tema con respecto al anterior.
Recuerda que también renovamos el contenido de todos los vídeos de las lecciones, así que échale un vistazo con la información actualizada.
Con esta actualización, principalmente hemos modificado el concepto de reclamaciones (a Solicitudes, divididas en Incidencias y Reclamaciones) y su proceso de tramitación. También hemos hecho una breve mención al Modelo EFQM Excelencia 2020 y a los diferentes premios en reconocimiento a los empleados.
Ya disponible el Tema 10 El Cliente: Atención y Calidad. Protocolos de Venta y Atención al Cliente.
Además, hemos añadido una nota en la lección 15 de nuestro tema 5, donde hablamos de algunos cambios en los límites de la Tarjeta Correos Prepago MasterCard. La ampliación del límite de saldo a 100.000€ es de junio y, aunque esté fuera de la fecha teórica de actualizaciones, es un dato a tener en cuenta ante posibles preguntas. Si nos encontramos con ese límite en una pregunta de examen, va dirigida con toda la intención a ese nuevo dato. El resto de modificaciones que mencionamos ahí son bastante recientes como para que pudieran estar incluidas en la prueba, pero os lanzamos la información.
No esperes más y repasa el tema y sus vídeos actualizados en la academia: El Cliente: Atención y Calidad. Protocolos de Venta y Atención al Cliente.
Ahora más que nunca, es el momento de hacer un último esfuerzo.
Desde carteros.net confiamos en ti. ¡Ánimo!
